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公司礼仪知识培训感想心得体会

类型:商务礼仪 时间:2011年6月3日

今天,我终于参加了一个服务礼仪的课程。以前总是在例会上培训我的员工,当然都是些口头说教上的。今天终于自己也亲身体验了一把,而且是实践演练的.作为管理者,首先要自己做的好,才能给属下作榜样.所以我很重视这个培训.自认为我还是很适合做服务的,至少我的服务意识是没问题的,哈哈.一天下来,还是有点小累的,早晨是化妆梳头,以前也学过,但一直未亲自操作过,今天在老师的指导下梳了头发,效果还不错,形象的改变也给自己增加了几分自信.化妆我之前上过彩妆课,今天顺便复习了一下,呵呵,虽然从来都是素面朝天,偶尔化化,还需要再努力.下午是行为姿态的训练,站、指引、走、蹲、致礼五方面,每一个人都要让老师检验,真操实练,效果还是不错的,原来以为如何站如何指引我都知道怎么才是规范,今天培训了才知道原来还有那么多细节是自己不了解的,譬如指引,不仅要五指并拢还要大拇指微微紧收,这样做才更好看。还有站姿,是不能漏两个大拇指的。
这样的培训对服务人员真的很有必要,而我们一线员工却都不曾接受过这样的培训,就更别说两舱员工了。所以我决定头等舱每个人都要全脱产来接受这样的培训,而且要考核,这是硬功夫,只有这样才是具备专业水准的服务人员,否则怎么都感觉我们像是二等品,次品。这个想法刚向我们MR陈出口,他就立马联系确定了,真是火速阿,也谢谢领导的支持拉,我会努力做好的。
另外,在今天这个培训中,我体会了大学时一位老师的话,“你把台下的观众都当成一颗大白菜,你就不会紧张了。”今天去参加培训的都是普通员工,可能就我和培训老师职位是最高的。因此我一点也没有紧张感,自然在老师让做每一个动作时都很放松。而其他大部分员工,却都表现出了东方女人的那份腼腆和拘谨,不是很能放得开。其实做服务就是要脸皮厚,放得开,这样看起来才落落大方,自然得体。所以我在想,如果今天我是一名普通员工,可能也会像他们一样紧张,但位置不一样心态也不一样了。那为什么要因为自己地位的高低来影响自己的心态呢,大家都是平等的阿,再或者不要把别人看的那么高把自己看的那么低,那样自然会紧张,会拘束。试着把别人看成大白菜,这或许是种缓解紧张的办法。但归根结底还是要对自己有信心,有了那份自信,你的表现就已经成功了一半。之所以紧张还是有某一方面的自卑在作祟,我想每个人都要学会找到自己的自信点和自豪点,毕竟每个人都有优势,都有闪光点。自信多一点,自卑少一点,紧张自然消散而去。

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