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创新管理举措 打造为民城管(2)

类型:工作简报 时间:2017年12月13日

,努力做到“六个一”:即“一张笑脸相迎、一声细语问候、一把椅子请座、一杯茶水待人、一个满意答复、一片温馨相送”。窗口坚持把群众满意作为评判工作的第一标准,细致、耐心的为群众答疑解惑,热情、周到的为群众办理审批业务,努力做到工作“零距离”,服务“心贴心”。

3.“真心”。针对窗口为民办事积极性不高等问题,窗口不断加强作风建设,完善相关奖惩制度,诚心诚意为群众着想,设身处地为群众办事;针对部分群众“不理解”、“不配合”窗口工作的情况,“晓之以理、动之以情”,促进服务对象与工作人员相互之间的沟通与信任;窗口还积极开展“上门服务、预约服务、延时服务”等特色服务,真心为群众谋好事,办实事。

三、创新城管执法新举措

1.加强执法人员法律知识培训。执法人员应具有专业的法律知识,在城管执法队伍中每一个执法人应懂法、守法。加强执法人员业务能力训练、加强执法人员的岗位培训,使执法人员能更好的认识执法岗位的职责性,培养他们爱岗敬业的责任心。通过理论联系实际,学已用之,增强工作能力。

2.转变管理观念,树立服务理念。执法人员要转变以前的旧式观念,树立服务理念,执法归根结底就是服务群众。坚持本着以人为本的观念,促进文明执法、尊重群众。真正的做到为群众服务。

3.加强宣传和教育。营造和谐文明执法氛围。从市民角度来说,加大宣传教育可以使城管执法工作真正得到市民的理解和支持。通过宣传让市民了解城市管理的相关法律法规,增强市民的公德意识,理解城管执法工作。从城市管理执法角度来说,执法时要注重行政处罚前教育。《行政处罚》第五条规定“实施行政处罚、纠正违法行为,应当坚持处罚与教育相结合,教育公民、执法人或其他组织自觉守法。”因此注重行政处罚前教育是非常重要的。执法人员要耐心说服教育,通过讲事实讲道理,真正的做到以理服人。让市民理解到错误,这样才能真正的做到文明执法。

当前,城市管理已经进入“大城管”时代,“服务+管理+执法”三位一体对加快推进城市化,建设现代化城市以及实现“建设和管理并重” 的现代城市发展理念有重要的指导作用,在工作中不断探索完善三位一体管理模式,在管理模式的指导下做好城市管理工作。

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